Vente et commerce digital
Vendre, fidéliser et dynamiser une offre dans un contexte omnicanal.
Relation client, vente conseil, animation commerciale et outils digitaux : les compétences pour vendre en boutique comme en ligne.
En vidéoPar où commencer dans le digital ?
0:57
Choisissez votre formule
1. Choisissez votre bloc de compétences
2. Choisissez votre durée
Développement de la relation client et vente conseil
Sous réserve d'un solde CPF suffisant. Sur Mon Compte Formation, l'offre est publiée par l'organisme de formation ASM FORMACAP.
Ce que vous allez apprendre
Développement de la relation client et vente conseil
Bloc officiel : « Développement de la relation client et vente conseil » du BTS Management commercial opérationnel
Développer la relation client, exploiter l'information commerciale, conduire une vente conseil et assurer le suivi de la clientèle dans un contexte commercial omnicanal.
À l'issue de la formation, vous saurez :
- Assurer une veille pour identifier les évolutions du marché, de la concurrence et des comportements clients
- Réaliser et exploiter des études commerciales pour mieux comprendre les attentes clients
- Vendre dans un contexte omnicanal : entretien de vente conseil, argumentation, traitement des objections
- Entretenir la relation client pour fidéliser, traiter les réclamations et développer le portefeuille
- Identifier les sources d'information utiles à l'activité commerciale
- Organiser une veille commerciale régulière
- Analyser les informations recueillies
- Exploiter la veille pour améliorer la relation client
Animation, dynamisation de l'offre commerciale
Bloc officiel : « Animation, dynamisation de l'offre commerciale » du BTS Management commercial opérationnel
Élaborer, adapter, valoriser et évaluer une offre commerciale afin de développer l'attractivité de l'unité commerciale, améliorer l'expérience client et contribuer à la performance commerciale.
À l'issue de la formation, vous saurez :
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial pour faciliter le parcours client et valoriser l'offre
- Développer les performances par le merchandising, les animations commerciales et les outils digitaux
- Concevoir une communication commerciale adaptée à la cible, au message et au calendrier
- Évaluer l'action commerciale à partir d'indicateurs de performance
- Analyser l'offre existante et son positionnement
- Identifier les attentes clients et les évolutions du marché
- Adapter l'offre de produits et de services
- Formaliser une proposition d'évolution de l'offre
Pour qui ?
- Commerciaux et conseillers de vente qui veulent progresser
- Salariés du commerce qui visent plus de responsabilités
- Entrepreneurs qui doivent vendre leur offre
- Personnes en reconversion vers les métiers de la vente
Prérequis
- Aucun prérequis de diplôme : admission sans disposition particulière
- Motivation et envie d'apprendre
- Un ordinateur avec une connexion internet
Modalités
- 100 % à distance
- Plusieurs rythmes possibles
- Parcours individualisé et modularisé
- Démarrage 11 jours ouvrés après l'inscription CPF
- Formation en français
Certification
Chaque formule prépare un bloc de compétences officiel du BTS Management commercial opérationnel, inscrit au RNCP (RNCP38362, niveau 5 (bac+2)).
Enregistrement valable jusqu'au 31/12/2028.
Voir la fiche France Compétences ↗Une formation réalisée par plusieurs experts
Des compétences concrètes, à votre rythme.
Vente et commerce digitalUne formation réalisée par plusieurs experts
0:40
Prêt à vous
lancer ?
Réservez un appel gratuit ou laissez-nous vos coordonnées : on vérifie votre éligibilité CPF et on vous aide à choisir la bonne durée pour la formation Vente et commerce digital.
À regarder« Mais c'est une arnaque ! »
1:05
- Appel gratuit et sans engagement
- Vérification de votre solde CPF
- Conseil sur la formation et la durée adaptées
- Inscription accompagnée sur Mon Compte Formation
Laissez-nous vos coordonnées
Un conseiller NZT vous recontacte pour faire le point sur votre projet.